Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras na Fenty Beauty.
Encomendas
1. Preciso de conta para fazer uma encomenda?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envie um email para com o número da encomenda o mais depressa possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email usado no checkout.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Apoiamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout consoante a tua região.
5. É seguro pagar na Fenty Beauty?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de prestadores de pagamento de confiança. Não guardamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pagues novamente. Verifica o teu email (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar a não a encontrar, envia um email para e ajudamos-te.
Envios
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base no teu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado no checkout
- Envio expresso: apresentado no checkout quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou durante épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes pedir uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido usado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados depois de o artigo devolvido ser recebido e inspecionado. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a reponho?
Clica em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão, introduz o teu email registado e segue as instruções do email de reposição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicia sessão e vai a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.