Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre comprar en Fenty Beauty.
Pedidos
1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No: se admite la compra como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes de que se envíe. Escribe a con tu número de pedido lo antes posible.
3. ¿Cómo sigo mi pedido?
Los usuarios registrados pueden consultar Mis pedidos; los usuarios invitados pueden seguir sus pedidos con el número de pedido y el email utilizado en el momento de la compra.
Pagos
4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos una variedad de opciones de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran en el momento de la compra según tu región.
5. ¿Es seguro pagar en Fenty Beauty?
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.
6. Se me ha cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?
No vuelvas a pagar. Revisa tu email (incluida la carpeta de spam) para ver si has recibido la confirmación del pedido. Si sigues sin encontrarla, escribe a y te ayudaremos.
Envíos
7. ¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran en el momento de la compra según tu dirección.
8. ¿Cuánto tardará la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el momento de la compra
- Envío exprés: se muestra en el momento de la compra cuando esté disponible
La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante temporadas de alta demanda.
Devoluciones y reembolsos
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? en la página de inicio de sesión, introduce tu email registrado y sigue las instrucciones del email de restablecimiento.
12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?
Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tu información personal, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.